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La ruptura con el cliente
Cuantas veces hemos escuchado conversaciones acerca de rupturas en relaciones de pareja o rupturas con clientes. En la inmensa mayoría de los casos las causas son debidas a infidelidades o falta de...
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Consumer Centric Revenue Management, el CCRM
El Revenue Management es ya una práctica generalizada en los hoteles urbanos, y los hoteles vacacionales poco a poco van descubriendo sus beneficios. Utilizamos el Yield como medida para maximizar...
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Impresiones del II Coaching de Marketing 2.0
Ayer impartimos la primera sesión del II Coaching de Marketing 2.0 para Hoteles en Madrid. A nivel de asistencia y participación fué un éxito. Resulta interesante ver como los participantes muestran...
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La filosofía empresarial de Orientación al Cliente
A comienzos de los 90, el actor español Juan Echanove, estuvo de visita en Cuba, invitado por el éxito en el país, de varias de las series televisivas en que participó, entre ellas una titulada “Turno...
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Un caso de éxito con el Perfil Plus de Tripadvisor
Desde que hace ya varias semanas Tripadvisor anunció la puesta en marcha del Perfil Plus ha habido cierta controversia. El Perfil Plus de Tripadvisor permite, mediante el pago de un fee anual...
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La aplicación del sentido común y de un liderazgo bien orientado, claves para...
Bien leída la frase se podría aplicar perfectamente a una empresa de cualquier sector y dentro de una civilización occidental situada en el marco en que nos encontramos, a pesar de algunos factores...
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El Social CRM como objetivo
Si tuviéramos que definir qué entendemos por Social CRM, y que lo diferencia del CRM tradicional, no podríamos hacerlo sin pasar por el Marketing en Medios Sociales, o Social Media Marketing. El CRM...
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